事実を重ねる
こんにちは。ハッピースクエア管理者の牧野です。
部下からの「サッカーばっかすね」という一言からスタートした【真面目な自己啓発月間】も、早いもので今週がラストとなりました。
言葉の選び方や自分への質問など、少し抽象的なテーマが続きましたが、今月の締めくくりとなる最後のテーマは、日々の現場で大切にしたいことです。
それは、【事実を重ねる】。
これは単なる業務連絡のコツというだけでなく、現場の事故を防ぐため、虐待を防ぐため、そして何よりご利用者の皆さんの「権利や尊厳」を守るために、とても大切な考え方だと思うんです。
１）「主観（解釈）」だけで話すのって、実はちょっと危険？
福祉やケアの現場で「今日の〇〇さんのご様子」をスタッフ同士で共有するとき、ついつい自分個人の「受け止め方（主観）」で話してしまうことってありませんか？
- 「（どこかで）足をぶつけたみたいです」
- 「（ケアのとき、こちらの手を）嫌がっているように見えます」
- 「（余暇時間中）みなさん楽しそうでした」
気持ちはすごく分かるのですが、実はこれだけだと、プロとしての適切な評価やサポートをするのが難しくなってしまうんです。なぜなら、「主観」で話すと、聞く人によって受け取り方がガラリと変わってしまうからなんですね。
例えば「嫌がっているように見える」と言ったとき、伝えた側は「自分の声かけが上手くなかったかな（＝反省）」と思っているかもしれないのに、受け取った側は「あの人は今日ご機嫌ななめなんだな（＝ご利用者の問題）」と解釈してしまうかもしれません。
「私が見た感じ」と「あなたが感じたこと」が微妙にズレたまま会話をしていると、現場に思い込みや勘違いが生まれやすくなってしまうんです。
２）「事実」は、誰が見ても１ミリもズレない100%の共通言語
だからこそ、チームみんなで正しく状況をキャッチして、一番良いサポートをするために必要なのが、【事実】を集めて重ねることなんです。
事実というのは、「私が見ても、あなたが確認しても、他の誰が見ても1ミリも意見がズレない、客観的な出来事やデータ」のこと。
主観を事実に少し言い換えるだけで、現場の景色はこんなにクリアになります。
| 主観・解釈 | 客観的な事実 |
| 「体が熱いです」 | 「体温は38.7度です」 |
| 「朝から機嫌が悪そうです」 | 「今朝挨拶をした際、目を合わせず返事もありませんでした」 |
| 「足をぶつけたようです」 | 「右のすねのあたりに、3センチ四方の青あざがありました」 |
| 「ケアを嫌がっているように見える」 | 「お顔を拭く際、2回連続で右手を伸ばしてこちらの制止をされました」 |
どうでしょうか？
「機嫌が悪そう」と言われると「そうなんだ」で終わってしまいますが、「目を合わせなかった」「2回連続で手で制止した」という事実があれば、「あれ？もしかしてどこか痛むのかな？」「体調悪いのかな？」などと、みんなで次のケアに繋げることができますよね。
３）事実を重ねることが、ご利用者の心を守ることになる
特に、ご自身の気持ちを言葉で伝えるのが難しいご利用者のケアにおいて、この「事実の積み重ね」は本当に大切です。
「今日は不穏ですね」「問題行動があります」という言葉だけで片付けてしまうのは、少しもったいないと思うんです。
そうではなく、「〇時〇分に、声かけをした時に大きな声を出された」「室温が〇度になった時に、そわそわし始めた」という事実を丁寧に集めていく。
そうすると、「不穏」という一言の裏に隠されていた、「実は部屋が暑かった」「この声かけが怖かった」という、ご利用者の「本当のヘルプサイン」が優しく浮かび上がってきます。これこそが、相手の気持ちや権利を本当の意味で守るということだと思うのです。
もちろん、相手の気持ちを想像する「優しさ」や「思いやり」は絶対に必要です。
でもそれは、「みんなで集めた確かな事実」という土台の上に、最後に乗せてあげるもの。土台がないまま思い込みだけで判断してしまうのは、やっぱりちょっと怖いですよね。
――はい！
というわけで、4週間にわたってお付き合いいただいた「真面目な自己啓発月間」、これにて無事に完走です！
それでは、また来週！
【7月の更新予定】真面目な自己啓発月間
- 第2週： 【言葉が世界を創る】
- 第3週： 【ここから学べることはなんだろう？】
- 第4週： 【事実を重ねる】(←今ココ)
【編集後記】
……はい！というわけで、4週間にわたってお届けしてきた【ハッピースクエア・真面目な自己啓発月間】、これにて無事に完走でございます！お付き合いありがとうございました。
……そんなことはさておきいよいよ来月から、待ちに待ったJリーグが開幕！！！
- 8月1日： ワールドクラスの黄色い黒船、ドルトムントとの激熱すぎる親善試合！
- 8月8日： 絶対に絶対に負けられない、バチバチの町田との開幕戦！！
ヒャッハー！！！！！！ サッカーだぁぁぁぁぁぁ！！！！！（発狂）
それでは、また来週！ VAMOS TOKYO！！！！
